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2011供应商满意度黑马家乐福上升10个

发布时间:2019-12-05 03:40:03

2011供应商满意度:黑马家乐福上升10个位次

长三角地区 2011供应商满意度调查报告 新鲜出炉

由上海商情 供应商满意度测评办公室用时3个多月,涉及集中于长三角地区的95家零售商(含络销售商)的 2011供应商满意度调查报告 昨日新鲜出炉。报告表明,各业态综合满意度都较上年有了不少增长;爆冷的是沃尔玛(专题阅读)受累整合好又多,综合满意度比上年下降了7位。

综合满意度:黑马家乐福上升10个位次

零供关系矛盾激化给很多零售企业敲响了警钟,部分零售企业正试图在一些方面改善与供应商之间的关系。2011年供应商对于各业态的综合满意度平均分较2010年有所上升,大卖场业态和超市业态综合满意度今年都达到了3.31分,分别增长0.06分和0.17分,而便利店及折扣店业态综合满意度平均分上升0.1分,达到3.26分。

大润发以3.52分继续领跑2011大卖场业态综合满意度指数排名首位,虽然供应商普遍反映其各种费用有一定增加,但是销售、流程以及营销等各方面的表现都获得一致认可;麦德龙以0.01分的微弱劣势屈居亚军,较去年上升一位。而第三位被近期与大润发合并上市的欧尚以3.41分夺得。华联吉买盛综合满意度位居第四,在本土卖场综合满意度指数排名中位居第一,较上年提高0.05分。家乐福(专题阅读)以3.38分排名第5位,上升10个位次,成为大卖场业态的一匹黑马。沃尔玛受累整合好又多,跌至第9位(并列),较上年下降7位。

农工商超市已是第4年占据超市业态综合满意度指数第一位,总部位于江苏的苏果排名第二,定位高端的城市超市位列第三位。联华超市今年上升2个名次,位居第四位。教育超市也上升3个名次到第五位,供应商看重其对于校园市场的垄断所形成的巨大销量。家得利退出三甲,今年排名下降至第6位。

好德与可的今年重回便利店及折扣店综合满意度前三甲。与前几年的情况不同,今年便利及折扣店各企业综合满意度差距正在缩小,相对2010年首末达到0.87分的大差距,今年差距缩小了近一半,仅为0.52分。2011便利及折扣店业态综合满意度前三位分别是全家便利、7-eleven和好德便利。

信用指数:麦德龙蝉联第一TESCO乐购垫底

经过多年的零供博弈,付款以及合同履约情况已有明显改善。麦德龙今年继续蝉联2011大卖场业态信用指数第一位,对账准确、付款及时为供应商所认可。欧尚此次提升一位,排在第二位。苏果购物广场今年上升至第三位。易买得和TESCO乐购则由于经常与供应商出现账款纠纷而排在最后两位。

在信用指数中,超市业态整体信用指数从2010年的3.26分提高至今年的3.71分,其中长三角超市企业信用普遍提高,尤以苏浙企业表现抢眼,苏果以3.85分位居2011超市业态信用指数排名第一位,无锡天惠和宁波新江厦并列第二。

便利及折扣店业态合同履约情况表现良好。全家以3.90分位居首位。统一超商旗下的7-eleven和罗森凭借强大的内部流程管理及总部执行力并列第二位。良友便利位居第四位,供应商表示: 长期合作款项从未发生问题,沟通流畅。

流程管理指数:国企吉买盛进前三

麦德龙在补货配送和商品管理这两方面依旧保持不俗表现,蝉联2011卖场业态流程管理总体指标第一位。大润发在IT系统、补货配送、商品管理及执行力等四个方面都有较高得分,特别是IT系统数据为供应商所称道,单品销售及同比等明细数据给供应商的销售决策提供有力支持,今年排名第二位。华联吉买盛今年排名第三位,供应商表示其系统科学先进,能满足供应商需求。沃尔玛从第三位跌至第八。

2011年超市流程管理指数排名竞争激烈,前三位企业的得分相当接近。农工商超市以3.49分蝉联超市流程管理第一位,在IT系统、补货配送以及执行力三项细分指标都排名第一。屈臣氏今年上升3个位次,上升至第二位,在商品管理细分指标排名中占据第一位。联华和上海华联分列第三和第四位,两者合并后仓库变小对配送产生了一点影响,但IT系统提升不少。家得利则下降至第七位,海航集团收购后,内部管理仍处于调整中。

全家、7-eleven、好德居便利及折扣店管理指数前三甲。全家在执行力和补货配送细分指数中排名第一位,商品管理指数排名第二位,IT系统细分指数排名第三位,总体排名蝉联第一位。7-eleven提升近7个位次,位列第二位,商品管理细分指数排名第一,执行力细分指数排名第二位。可的和好德分列总体指数第三和第四位,好德和可的数据系统进行整合,可以生成清晰的分析表,根据企业的不同要求做出针对性分析,给予企业提供必要的建议。

费用指数:TESCO乐购跃居第一

TESCO乐购2011年首次超过家乐福,位居2011卖场业态总体费用指标第一位。一直以来被供应商诟病其费用较高的家乐福今年位列第二位,指数下降了0.5;家乐福今年提出费用维持不变的采购政策,受到供应商的一致支持,续约率达到96%。卜蜂莲花位列第三位,与上述两家总体费用较高不同,单店销售乏力是供应商抱怨的主要问题。

在超市业态中,费用指数呈下降趋势。2011年超市业态费用指标总体情况较上年下降不少,从2010年的2.93分下降至2.76分。供应商表示2011年超市业态的费用增长不大,幅度基本维持在1%-5%。宁波加贝、农工商、人本超市分列2011年超市业态费用指数排名前三位。城市超市、教育超市则依旧凭借不俗的性价比排名最后两位,获得供应商好评。

在便利店及折扣店业态,服务跟随费用同步提高。好德和可的合并后门店总数增加成为上海地区最大的便利系统,费用也随之水涨船高,占据了2011年便利店及折扣店业态费用指标的前二位。苏果便利位列第三位。

(上海商报 叶松)

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